Chính sách đổi trả

1. Chính sách kiểm tra

Để bảo vệ quyền lợi tốt nhất cho khách hàng, chúng tôi có chính sách hỗ trợ khách hàng kiểm tra, xem hàng và cùng kiểm tra sản phẩm với nhân viên giao hàng khi nhận hàng. Cụ thể như sau:

Trước khi nhận sản phẩm hoặc trước khi thanh toán (nếu đơn hàng được giao theo hình thức thu tiền khi nhận hàng), khách hàng có quyền mở bao bì để xác nhận sản phẩm bên trong được giao đúng mẫu mã, số lượng theo yêu cầu của khách hàng.

- Khách hàng kiểm tra hình thức sản phẩm thực tế nhận được và so sánh với sản phẩm đã đặt ở đơn hàng cuối cùng như số lượng, màu sắc in ấn, kích thước, hình dáng, v.v.

- Sau khi đồng ý với đơn hàng đã giao, khách hàng nhận sản phẩm.
(Chỉ áp dụng khi đơn hàng được giao bằng hình thức thanh toán khi nhận hàng) Khách hàng thanh toán cho nhân viên giao hàng.

2. Trường hợp đổi/trả sản phẩm
Chúng tôi chấp nhận trả lại hoặc in lại trong các trường hợp sau

(i) Sản phẩm in không đúng với nội dung sản phẩm đã đặt hàng.
(ii) Kích thước, chất liệu hoặc trọng lượng giấy của sản phẩm được đặt hàng khác với kích thước, chất liệu hoặc trọng lượng giấy của sản phẩm được đặt hàng.
(iii) Lỗi in ấn chủ yếu: mờ, bẩn, màu sắc không đồng đều rõ ràng, rách, bong tróc...

3. Các trường hợp không chấp nhận đổi/trả hàng:
Chúng tôi không thể chấp nhận trả lại/đổi hàng trong các trường hợp sau

(i) Lỗi nội dung từ phía khách hàng
(ii) Sự khác biệt giữa màn hình hiển thị và bản in thực tế. Màu sắc sản phẩm có thể hơi khác một chút.
(iii) Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách sau khi giao hàng.
(iv) Những thay đổi về đơn hàng do khách hàng thực hiện sau khi đặt hàng

4. Quy trình đổi/trả hàng
Vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 3 ngày làm việc sau khi nhận được sản phẩm.

(i) Bước 1: Gửi yêu cầu đổi/trả hàng qua email hoặc đường dây nóng với các thông tin sau.
a) Số đơn hàng hoặc thông tin đơn hàng liên quan
b) Mô tả vấn đề một cách chi tiết.

(ii) Bước 2: Nhân viên của chúng tôi sẽ kiểm tra và liên hệ với bạn.

(iii) Bước 3: Nếu lỗi của chúng tôi được xác nhận, bạn sẽ nhận được thông báo sau.
a) In lại
b) Hoàn tiền (toàn bộ hoặc một phần, tùy thuộc vào mức độ lỗi)

5. Chi phí đổi/trả hàng

(i) Miễn phí 100% nếu lỗi do chúng tôi.
(ii) Nếu cần in lại do lỗi của bạn, chúng tôi sẽ báo giá cho bạn theo từng trường hợp cụ thể.

6. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách này hoặc cần hỗ trợ về đổi/trả hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ.

(i) Đường dây nóng: 084-309-3550
(ii) Email: goshiki-info@5shiki-print.com